近日，视频号宣布对其客服功能进行调整，这一举措将对视频号的私域导流和未来的红利方向产生重要影响。具体调整内容包括取消在主页和直播间配置“添加企业微信”功能，并将视频号客服功能用于提高视频号小店的沟通效率，仅支持开通了视频号小店的账号使用。这意味着视频号往私域导流将变得更加困难，同时释放了限制商家私域导流的信号。
过去，视频号通过公私域联动实现了私域导流，但这次调整限制了私下交易，使得绑定了企业微信的视频号变得更加稀有，成为古董号。有人猜测，这一调整可能会扩大视频号小店的开通和微信客服的使用率，逐渐向更独立的公域平台靠拢，进一步保护公域平台的流量并为其带来新的增长。
面对这一调整，商家可以考虑一些解决办法。首先，利用视频号的留资服务，通过留资组件推送至视频号直播间，收集用户信息以促进后续交易。其次，可以利用其他私域导流渠道，如公众号与视频号的联动等，将视频号的流量通过非企业微信的方式导入私域。
总的来说，视频号的客服功能调整意味着视频号将迎来更专业化、商业化的调整，走向更独立的未来，形成自己的商业闭环。这一调整也为公域平台带来了新的红利，保护了其流量并为其带来新的增长机会。随着视频号小店的发展和微信客服的使用率提升，视频号将逐渐成为一个更为独立且具有商业价值的平台。
